Sie haben eine E-Mail von Orchestra nach Ihrem ersten Online-Kauf oder Ihrer Anmeldung im Geschäft erhalten und wissen nicht so recht, wie Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen können. Das Kundenkonto von Orchestra bündelt Ihre Bestellungen, Ihre Lieferinformationen und Ihre Vorteile im Zusammenhang mit der Clubkarte. Hier erfahren Sie, wie Sie sich ohne Zeitverlust anmelden können.
Kundenkonto, Clubkarte und beruflicher Zugang: drei separate Bereiche bei Orchestra
Bevor Sie Ihre Anmeldedaten eingeben, sollten Sie wissen, dass Orchestra mehrere separate Portale verwaltet. Das öffentliche Kundenkonto (das für Ihre Einkäufe von Kleidung und Babyartikeln relevant ist) verwendet nicht die gleichen Zugangsdaten wie die professionelle Plattform Opera oder das Rekrutierungsportal.
Wenn Sie Eltern sind und eine Bestellung verfolgen oder Ihre Treuevorteile einsehen möchten, geschieht dies ausschließlich auf der Website fr.shop-orchestra.com oder über die mobile App. Eine für die Bewerbung auf ein Stellenangebot bei Orchestra erstellte Identifikation funktioniert nicht im Online-Shop.
Um jeden Schritt des Prozesses besser zu verstehen, können Sie sich in Ihr Orchestra-Konto einloggen, indem Sie einem detaillierten Weg für neue Benutzer folgen.
Erste Anmeldung im Orchestra-Konto über die Website
Gehen Sie zur Anmeldeseite der offiziellen Website von Orchestra. Der Anmeldebutton befindet sich oben rechts auf der Startseite und wird durch ein Profil-Icon dargestellt.
Sie gelangen zu einem Formular, das zwei Informationen abfragt: Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie Ihr Konto im Geschäft bei der Beantragung der Clubkarte erstellt haben, ist die an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse Ihre Identifikation.
Ein Passwort erstellen, wenn Sie noch keines festgelegt haben
Kunden, die ihre Clubkarte in einem physischen Geschäft beantragt haben, haben nicht immer ein Passwort für die Website festgelegt. In diesem Fall klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen”, der unter dem Anmeldeformular zu finden ist.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Orchestra-Konto verknüpft ist (die, die im Geschäft verwendet wurde)
- Überprüfen Sie Ihr Postfach, einschließlich des Spam-Ordners, um die E-Mail zur Passwortzurücksetzung zu finden
- Wählen Sie ein Passwort, das Sie nicht auf anderen Websites verwenden, indem Sie Buchstaben und Zahlen kombinieren
- Bestätigen Sie und melden Sie sich dann mit Ihren neuen Anmeldedaten erneut an
Dieser Zurücksetzungsprozess funktioniert auch, wenn Sie einfach Ihr Passwort nach mehreren Monaten ohne Besuch vergessen haben.
Anmeldung im Orchestra-Konto über die mobile App
Die Orchestra-App, die in den Android- und iOS-Stores verfügbar ist, ermöglicht den Zugriff auf dieselben Funktionen wie die Website. Sie dient insbesondere dazu, Ihre Clubkarte direkt auf Ihrem Telefon zu finden, was das Suchen der physischen Karte an der Kasse überflüssig macht.
Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, öffnen Sie sie und tippen Sie auf das Kontosymbol. Das Anmeldeformular ist identisch mit dem auf der Website: E-Mail und Passwort.
Ein Punkt, den Sie vor der Anmeldung in der App überprüfen sollten
Die in der Suche angezeigten Informationen geben nicht an, ob die Synchronisation zwischen dem Webkonto und der App automatisch erfolgt. In der Praxis, wenn Sie Ihr Konto auf der Website erstellt haben, verwenden Sie dieselben Anmeldedaten in der App. Wenn die Anmeldung fehlschlägt, versuchen Sie, das Passwort über die App selbst zurückzusetzen.
Überprüfen Sie, ob Ihre App auf dem neuesten Stand ist, bevor Sie ein Verbindungsproblem melden. Eine veraltete Version kann den Zugriff auf das Anmeldeformular blockieren.
Häufige Blockaden bei der Anmeldung bei Orchestra
Die Anmeldung im Orchestra-Konto kann aus Gründen fehlschlagen, die nicht mit Ihren Anmeldedaten zusammenhängen. Einer der häufigsten Gründe wird selten erwähnt: Das Cookie-Zustimmungsfenster kann das Laden des Formulars verhindern.
Die Websites von Orchestra (französisch, belgisch, schweizerisch) zeigen alle ein Banner zur Verwaltung von Cookies an, bevor sie den Zugriff auf den Inhalt gewähren. Wenn Ihr Browser Drittanbieter-Skripte blockiert oder wenn Sie einen aggressiven Werbeblocker verwenden, kann dieses Banner möglicherweise nie geschlossen werden, und die Anmeldeseite bleibt unzugänglich.
Ein Blockadeproblem im Zusammenhang mit Cookies oder dem Browser lösen
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Werbeblocker auf der Domain shop-orchestra.com
- Akzeptieren oder lehnen Sie Cookies über das Banner ab, um das Browsen freizugeben
- Wenn das Formular weiterhin feststeckt, leeren Sie den Cache Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu
- Testen Sie mit einem anderen Browser, um das Problem einzugrenzen
Ein weiteres häufiges Blockadeproblem betrifft die E-Mail-Adresse. Wenn Sie mehrere Adressen besitzen und sich nicht mehr an die verwendete bei der Anmeldung erinnern, kann der Kundenservice von Orchestra Ihnen helfen, diese zu finden. Sie können sie telefonisch, per E-Mail oder über Messenger und WhatsApp außerhalb des Wochenendes kontaktieren.
Orchestra-Konto und persönliche Daten: Was Sie nach der Anmeldung ändern können
Sobald Sie angemeldet sind, zeigt Ihr persönlicher Bereich Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellhistorie und die Informationen zu Ihrem Club-Abonnement an. Sie können Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort direkt in den Kontoeinstellungen ändern.
Die Daten Ihrer Clubkarte sind mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Das bedeutet, dass Ihre Treuevorteile, Rabatte und personalisierten Angebote im selben Bereich angezeigt werden. Sie müssen keine zwei separaten Profile verwalten.
Wenn Sie Ihr Konto löschen oder Ihre Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten ausüben möchten, hat jede Orchestra-Website eine Seite, die der Datenschutzrichtlinie gewidmet ist, die im Fußbereich zugänglich ist. Löschanfragen erfolgen in der Regel über das Kontaktformular oder per E-Mail an den Kundenservice.
Die Anmeldung in einem Orchestra-Konto dauert nur wenige Minuten, sobald Sie das richtige Portal identifiziert und Ihre Anmeldemail-Adresse gefunden haben. Die Hauptfalle bleibt die Verwirrung zwischen den verschiedenen Authentifizierungsbereichen und technischen Blockaden im Zusammenhang mit der Cookie-Zustimmung, zwei Punkte, die leicht mit den oben beschriebenen Überprüfungen gelöst werden können.
